La présente politique décrit les modalités d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Racloro (ci-après « nous »). Elle présente les zones desservies, les frais applicables, les délais de préparation et d’acheminement, les conditions de réception ainsi que les démarches à suivre en cas de difficulté liée à une commande.
1. Zone de livraison
Les commandes sont acceptées pour une livraison en France métropolitaine, y compris la Corse. La zone desservie comprend les régions suivantes : Auvergne-Rhône-Alpes, Bourgogne-Franche-Comté, Bretagne, Centre-Val de Loire, Corse, Grand Est, Hauts-de-France, Île-de-France, Normandie, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Pays de la Loire et Provence-Alpes-Côte d’Azur.
La livraison n’est actuellement pas proposée dans les territoires français situés hors de France métropolitaine, notamment les départements et régions d’outre-mer ainsi que les collectivités d’outre-mer.
Chaque commande doit comporter une adresse complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et, le cas échéant, les précisions nécessaires à l’accès au lieu de livraison. La disponibilité de la livraison est indiquée au cours du processus de commande en fonction de l’adresse renseignée.
2. Prix et frais de livraison
Les prix affichés sur notre boutique sont exprimés en euros. Les commandes sont traitées selon les modalités DDP (« Delivered Duty Paid » ou droits acquittés). Les montants présentés au client comprennent la TVA et les droits ou taxes applicables à la commande dans le cadre de ces modalités. Aucun paiement supplémentaire au titre de ces droits ou taxes ne devrait être demandé à la livraison.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total des articles composant la commande, avant ajout des frais de livraison :
- Pour une commande dont le montant est inférieur à 154,97 €, les frais de livraison sont de 9,57 €.
- Pour une commande dont le montant est égal ou supérieur à 154,97 €, les frais de livraison sont de 0 € dans toute la zone desservie en France métropolitaine.
Le montant des articles, les frais de livraison applicables et le total à payer sont présentés dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement. Le client peut vérifier ces informations avant de confirmer son achat.
3. Préparation et délais de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18h00, heure locale en France, un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même. Les commandes dont le paiement est confirmé après 18h00 sont normalement traitées le jour ouvré suivant. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
L’expédition est généralement effectuée dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. Le délai estimatif d’acheminement est de 8 à 15 jours ouvrés à compter de l’expédition.
Ces délais sont des estimations opérationnelles. La durée réelle peut varier selon la destination, la disponibilité des articles, les opérations de préparation et de transport, les conditions météorologiques ou toute formalité administrative applicable. Le délai ou la date de livraison communiqué au moment de la commande reste la référence applicable. En l’absence de date ou de délai convenu, les règles prévues par l’article L.216-1 du Code de la consommation s’appliquent, notamment le délai légal maximal de délivrance.
4. Transporteurs chargés de la livraison
L’acheminement des commandes peut être assuré par DHL, UPS ou FedEx. Le transporteur retenu dépend notamment de la destination, des dimensions et du poids du colis ainsi que des modalités logistiques applicables à la commande.
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, le nom du transporteur et les références utiles sont communiqués au client par courrier électronique ou dans les informations de suivi de la commande. Les étapes et la fréquence d’actualisation du suivi peuvent varier selon le transporteur.
5. Réception des colis et signalement des anomalies
À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que le nombre de colis remis. En présence d’un emballage visiblement détérioré ou d’un dommage apparent, il est recommandé de prendre des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport et des articles concernés.
Afin de faciliter les vérifications, nous recommandons de signaler toute anomalie à notre service clientèle dans les 48 heures suivant la réception, en indiquant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies. Des informations complémentaires peuvent être demandées pour examiner la situation.
Ce délai indicatif de signalement facilite le traitement de la demande, mais ne constitue pas une condition préalable à l’exercice des garanties légales ou des droits du consommateur.
6. Modification ou annulation d’une commande
Si le client souhaite modifier l’adresse de livraison ou demander l’annulation d’une commande, il est recommandé de contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement. Nous examinerons la demande en fonction de l’état de préparation de la commande et de sa transmission éventuelle au transporteur.
Une fois le colis expédié, la modification de l’adresse ou l’interruption de l’acheminement peut ne plus être possible. Le client peut toutefois présenter une demande de retour dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement, sans préjudice du droit légal de rétractation.
Toute demande de modification ou d’annulation doit mentionner le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. La prise en compte d’une demande avant expédition est confirmée au client lorsque cela est possible.
7. Retours et échanges après réception
Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En complément de ce droit légal, nous acceptons d’examiner les demandes de retour ou d’échange présentées dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, selon les conditions applicables à cette possibilité supplémentaire.
Les modalités de demande, l’état attendu des articles, les frais de retour éventuels, les exceptions et les modalités de remboursement sont détaillés dans notre Politique de retour et de remboursement. Cette possibilité supplémentaire ne réduit ni ne remplace les droits légaux du consommateur, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.
8. Protection des données relatives à la livraison
Pour traiter les commandes et organiser leur livraison, nous utilisons les informations nécessaires à ces opérations, notamment le nom, le prénom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone du client.
Ces informations sont utilisées pour enregistrer et préparer la commande, organiser son acheminement, communiquer les informations relatives à la livraison et répondre aux demandes concernant l’achat. Les données sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques sont mises en œuvre pour protéger les données, notamment des mesures de chiffrement lorsque cela est approprié et des contrôles visant à limiter les accès aux personnes habilitées. Les informations détaillées concernant les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et les droits des personnes figurent dans notre Politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la réception d’une commande, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes :
Service clientèle / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5521 State Road D, Williamsburg, MO 63388, États-Unis
E-mail du service clientèle : care@racloro.com
Téléphone du service clientèle : +1 (573) 826-4917
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).
Pour faciliter l’identification de la commande, le client est invité à indiquer son numéro de commande dans toute demande adressée au service clientèle.
10. Informations relatives au suivi
Après l’expédition, un message de confirmation peut être envoyé à l’adresse électronique indiquée lors de la commande. Lorsque les données correspondantes sont disponibles, ce message contient les informations permettant de suivre l’acheminement du colis.
Les informations de suivi sont mises à jour au fur et à mesure de l’enregistrement des étapes de transport. Certaines étapes peuvent ne pas apparaître immédiatement ou peuvent nécessiter un délai avant leur actualisation. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis a cessé d’être acheminé.
Si le suivi reste inchangé pendant une durée inhabituelle, si une information paraît incohérente ou si le colis semble ne plus progresser, le client peut contacter notre service clientèle en précisant le numéro de commande et la référence de suivi disponible.
11. Adresse incomplète ou erreur de destination
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison saisies au moment de la commande. Il est invité à vérifier notamment le numéro de voie, le nom de la rue, le code postal, la commune, le bâtiment, l’étage et toute indication utile à la remise du colis.
En cas d’erreur constatée après la validation de la commande, le client doit nous en informer rapidement. Une correction peut être examinée si la commande n’a pas encore atteint une étape empêchant sa modification.
Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard, une nouvelle présentation du colis ou son retour. Lorsque des frais supplémentaires raisonnables résultent directement d’informations erronées fournies par le client, leur prise en charge peut être examinée au regard des circonstances et des dispositions légales applicables. Cette disposition ne limite pas les obligations légales relatives à la délivrance du bien.
12. Retard ou absence de livraison
Si la commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter notre service clientèle afin de demander des informations sur son état d’avancement. Nous examinerons les informations de commande et de suivi disponibles afin de préciser la situation.
Lorsque la livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai convenu, le consommateur peut, dans les conditions prévues par les articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation, demander que la livraison soit effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut résoudre le contrat dans les conditions légales. Les cas dans lesquels la résolution peut être demandée immédiatement restent régis par la loi.
En cas de résolution valable du contrat, les sommes versées sont remboursées dans le délai légal applicable, notamment dans les 14 jours suivant la dénonciation du contrat lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies.
13. Transfert des risques et dispositions complémentaires
Conformément aux règles applicables à la vente aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou une personne qu’il a désignée autre que le transporteur proposé, prend physiquement possession du bien.
La présente politique s’applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et doit être interprétée conformément aux dispositions françaises et européennes applicables à la vente à distance. Lorsqu’une disposition de cette politique ne peut être appliquée en raison d’une règle légale impérative, cette règle légale prévaut.
Pour obtenir des informations complémentaires sur les achats et les données personnelles, le client peut consulter les pages suivantes :
- Conditions générales de vente et d’utilisation
- Politique de confidentialité
- Politique de retour et de remboursement
- Contactez-nous