Modes de paiement

La présente politique décrit les moyens de paiement proposés sur la boutique en ligne Racloro (ci-après « nous »), les étapes générales du règlement d’une commande et les informations utiles en cas de paiement refusé, en attente ou remboursé. Elle s’applique aux achats effectués directement sur notre boutique en ligne. Les montants dus et les options de paiement disponibles pour une commande sont ceux présentés au moment de la validation de celle-ci.

1. Moyens de paiement acceptés

Le règlement des commandes sur notre boutique en ligne peut être effectué au moyen des cartes bancaires suivantes :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au cours du processus de commande. Le client est invité à vérifier les options présentées avant de confirmer son achat. Un moyen de paiement qui n’apparaît pas au moment du règlement ne doit pas être considéré comme disponible pour la commande concernée.

Les achats sont réalisés en ligne. Aucun paiement en espèces ou règlement lors d’un achat dans un point de vente physique n’est proposé dans le cadre de la boutique en ligne.

2. Devise et montant à régler

Les prix affichés sur la boutique destinée aux clients en France sont présentés en euros (€). Avant de confirmer la commande, le client peut consulter le récapitulatif indiquant les articles sélectionnés, les montants correspondants, les frais de livraison applicables et le total à régler.

Le montant final à payer est celui qui apparaît dans le récapitulatif de commande avant la validation du paiement. Le client est invité à vérifier les quantités, les références, l’adresse de livraison et les frais indiqués avant de procéder au règlement.

Les frais de livraison sont calculés selon les conditions présentées dans notre Politique d’expédition et de livraison. Toute somme applicable à la commande est présentée dans le récapitulatif avant la confirmation de l’achat.

3. Étapes du règlement en ligne

Pour régler une commande, le client sélectionne l’un des moyens de paiement proposés au moment de la validation, puis renseigne les informations demandées dans l’interface de paiement. Il lui appartient de vérifier que les données saisies sont exactes et que la carte sélectionnée peut être utilisée pour la transaction.

Selon les contrôles appliqués par l’établissement émetteur de la carte, le client peut être invité à effectuer une étape supplémentaire de vérification, par exemple une confirmation dans son application bancaire ou au moyen d’un code de sécurité. Ces contrôles sont déterminés par les règles de sécurité et les paramètres de l’établissement concerné.

La commande est prise en compte après réception de la confirmation du paiement et sous réserve des vérifications nécessaires à son traitement. Un message de confirmation de commande peut être adressé à l’adresse électronique communiquée lors de l’achat.

4. Autorisation et confirmation du paiement

Lorsqu’un client soumet un paiement par carte, une demande d’autorisation peut être transmise à l’établissement concerné. L’acceptation ou le refus de cette demande dépend notamment de la validité de la carte, des contrôles de sécurité, des limites applicables et des paramètres définis par l’émetteur.

Une autorisation bancaire ne signifie pas nécessairement que toutes les étapes de traitement de la commande sont terminées. La confirmation de la commande dépend de la réception des informations de paiement nécessaires et des contrôles applicables.

Si le paiement ne peut pas être confirmé, la commande peut rester en attente ou ne pas être finalisée. Le client peut consulter les informations affichées lors du règlement ou contacter son établissement émetteur pour obtenir des précisions sur le statut de la transaction.

5. Exactitude et utilisation de la carte

Le client doit utiliser un moyen de paiement qu’il est autorisé à employer et fournir des informations exactes au cours du règlement. Il lui appartient de vérifier la date d’expiration, les informations de carte et les éventuelles étapes de validation demandées par l’émetteur.

Si une carte est expirée, bloquée, désactivée ou soumise à une restriction empêchant la transaction, le paiement peut être refusé. Le client peut alors vérifier la situation auprès de son établissement bancaire ou sélectionner un autre moyen de paiement disponible parmi ceux présentés lors de la commande.

Les informations de paiement doivent être saisies uniquement dans les champs prévus à cet effet au cours du processus de règlement. Il est recommandé de ne pas transmettre les numéros complets de carte ou les codes de sécurité par courrier électronique ou dans un message adressé au service clientèle.

6. Sécurité des transactions

Les paiements par carte sont soumis aux contrôles de sécurité applicables au parcours de règlement et aux procédures de l’établissement émetteur. Des vérifications supplémentaires peuvent être demandées afin de confirmer l’identité du titulaire ou de réduire le risque d’utilisation non autorisée.

Pour contribuer à la protection des informations personnelles et financières, le client est invité à conserver confidentiels ses identifiants bancaires, à ne pas communiquer ses codes de validation et à utiliser un appareil dont l’accès est protégé.

Si le client constate une opération qu’il ne reconnaît pas, il doit contacter rapidement l’établissement émetteur de sa carte afin de suivre la procédure de contestation ou de signalement applicable. Il peut également nous écrire si l’opération semble liée à une commande passée sur notre boutique.

7. Paiement refusé ou impossible

Un paiement peut être refusé pour différentes raisons, notamment une erreur de saisie, une carte arrivée à expiration, un plafond atteint, un solde disponible insuffisant, une restriction appliquée par l’émetteur ou l’échec d’une étape de vérification.

En cas de refus, le client peut vérifier les informations saisies, consulter les notifications de son établissement bancaire ou contacter celui-ci pour connaître le motif du refus. Il peut ensuite essayer à nouveau lorsque cela est approprié ou choisir une autre carte acceptée sur la boutique.

Il est préférable de vérifier le statut de la première tentative avant de soumettre plusieurs paiements successifs. Cette précaution permet de limiter les tentatives répétées et les éventuelles autorisations temporaires apparaissant sur le compte bancaire.

8. Autorisations en attente et opérations apparaissant plusieurs fois

Dans certaines situations, une tentative de paiement peut apparaître temporairement comme une autorisation en attente sur le compte du client, même si la commande n’a pas été confirmée. Le délai de mise à jour ou de libération de cette autorisation dépend de l’établissement émetteur et de ses procédures.

Si plusieurs opérations semblent apparaître pour une même commande, le client est invité à vérifier si elles correspondent à des autorisations temporaires ou à des débits effectivement comptabilisés. Il peut contacter son établissement bancaire pour obtenir le détail des opérations.

Pour faciliter nos vérifications, le client peut nous transmettre le numéro de commande, la date et le montant concernés ainsi qu’une description de la difficulté. Il ne doit pas communiquer le numéro complet de sa carte ni son code de sécurité.

9. Moment du débit

Le moment auquel le montant est réservé ou débité peut varier selon le moyen de paiement, le parcours de transaction et les procédures de l’établissement émetteur. Les informations affichées par la banque du client peuvent distinguer une autorisation en attente d’un débit définitivement comptabilisé.

Le client peut consulter son relevé ou son espace bancaire pour suivre le statut de la transaction. En cas d’écart entre le statut affiché lors de la commande et les informations bancaires, il peut contacter notre service clientèle en indiquant les éléments de la commande, sans transmettre de données de carte confidentielles.

10. Confirmation et justificatifs de commande

Après la validation de la commande, les informations de confirmation peuvent être envoyées à l’adresse électronique indiquée par le client. Il est recommandé de vérifier la boîte de réception ainsi que les dossiers de courriers indésirables si le message n’apparaît pas.

Le client est invité à conserver la confirmation de commande et les informations relatives au paiement jusqu’à la réception des articles et à la fin du traitement de toute demande éventuelle. Le numéro de commande facilite les échanges avec notre service clientèle.

Si les informations de confirmation n’ont pas été reçues, le client peut nous contacter afin que nous vérifiions si une commande a été enregistrée. Il est conseillé de ne pas soumettre une nouvelle commande avant d’avoir clarifié le statut de la première tentative.

11. Remboursements et moyen de paiement initial

Lorsqu’un remboursement est dû, il est normalement effectué au moyen du paiement utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sous réserve qu’aucun frais supplémentaire ne lui soit occasionné.

Le remboursement peut concerner une annulation acceptée, l’exercice du droit légal de rétractation, un retour accepté ou une autre situation dans laquelle un remboursement est dû conformément aux règles applicables.

Pour l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, sous réserve de la faculté légale de différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de retour et de remboursement et notre Politique d’annulation de commande.

12. Délais d’apparition d’un remboursement

Après le traitement d’un remboursement, le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte ou le relevé du client dépend des procédures de l’établissement émetteur de la carte et des circuits de traitement du paiement.

La date à laquelle nous lançons le remboursement peut donc être différente de la date à laquelle le client voit effectivement le crédit sur son compte. Si le remboursement n’apparaît pas après le délai annoncé par son établissement bancaire, le client peut nous contacter afin de demander les informations disponibles sur l’opération.

Pour permettre une vérification, il est utile de communiquer le numéro de commande, le montant du remboursement et la date à laquelle celui-ci a été annoncé. Les données complètes de carte et les codes de sécurité ne doivent pas être transmis.

13. Annulation, retour et contestation d’un paiement

Une question relative à un paiement ne remplace pas une demande d’annulation ou une notification de rétractation. Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les modalités décrites dans notre Politique d’annulation de commande.

Pour retourner un article ou exercer le droit légal de rétractation, le client peut consulter la Politique de retour et de remboursement. Pour signaler un article reçu endommagé ou non conforme, il peut contacter notre service clientèle en fournissant les informations utiles à l’examen de sa demande.

En cas d’opération bancaire non reconnue, le client doit également suivre sans délai les procédures de contestation de son établissement émetteur. Le traitement d’une contestation bancaire et l’examen d’une demande commerciale constituent des démarches distinctes.

14. Coordonnées du service clientèle

Pour toute question concernant un règlement, une confirmation de paiement ou un remboursement lié à une commande, le client peut contacter notre service clientèle :

Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 5521 State Road D, Williamsburg, MO 63388, États-Unis
E-mail du service clientèle : care@racloro.com
Téléphone du service clientèle : +1 (573) 826-4917
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (heure d’Europe centrale).

Pour faciliter les recherches, le client est invité à indiquer le numéro de commande, la date du paiement et le montant concerné. Il ne doit jamais envoyer son numéro complet de carte, son cryptogramme ou son code de validation.

15. Liens vers les politiques complémentaires

Les conditions relatives à la commande, à la livraison, aux retours et à la protection des données sont détaillées dans les pages suivantes :

La présente politique est interprétée conformément aux dispositions françaises et européennes applicables aux paiements et à la protection des consommateurs. Les informations affichées au moment de la commande et les dispositions légales impératives prévalent en cas de différence.